Rückgaberichtlinien

Rückgabe von Artikeln

Falls Sie ein Produkt retournieren möchten, bitten wir Sie, mit unserem Kundendienst (kundendienst@heinigerag.ch) in Kontakt zu treten, bevor Sie eine Rückgabe oder eine Rücksendung veranlassen.

Produkte, die bei einer Bestellung im eigenen Lager verfügbar waren und sich noch in unversehrter Originalverpackung befinden können in der Regel zurückgenommen werden. Haben Sie jedoch bitte Verständnis dafür, dass wir Produkte, die wir speziell für Sie bestellt haben oder Produkte, die sich nicht in einwandfreiem Zustand befinden oder die Verpackungen beschädigt ist, nicht mehr oder ausnahmsweise nur gegen eine Umtriebsgebühr zurücknehmen können.

Bei Computern wird bei einer notwendigen Neuinstallation, falls das Betriebssystem bereits aufgesetzt wurde, eine zusätzliche Wiederherstellungspauschale von CHF 180.00 verrechnet. Der Abzug dient rein zur Kostendeckung damit eine Weitergabe an einen neuen Kunden möglich ist. Gebrauchte Produkte bieten wir in unserem Onlineshop als benutzte Ware zu einem reduzierten Preis an.

Rücknahmebedingungen

Keine Rückgabe ist möglich unter folgenden Bedingungen:

  • Keine Originalverpackung vorhanden
  • Fehlendes Zubehör
  • Geöffnetes Verbrauchsmaterial (Toner, Tintenpatronen, Filter, etc.)
  • Geöffnete Hygieneartikel (Kopfhörer, Rasierer, Zahnbürsten, etc.)
  • Geöffnete Software (Siegel gebrochen)
  • ESD (Electronic Software Download)

Rückgabe eines ungeöffneten Artikels

Wir schreiben den aktuellen Tagespreis (maximal den Kaufpreis) gut und verrechnen eine Bearbeitungsgebühr.

Bedingungen:

  • Artikel befindet sich in ungeöffneter Originalverpackung
  • Der Artikel war bei Bestellung in unserem Lager in Niederbipp physisch verfügbar
  • Der Kauf des Artikels liegt maximal 10 Tage zurück

Rückgabe ist nur bedingt mit Abzug möglich, wenn das Produkt zwar geöffnet, aber unbenutzt ist.

Wir verrechnen Ihnen 20% vom aktuellen Tagespreis (maximal den Kaufpreis mindestens aber CHF 20).

Bedingungen:

  • Originalverpackung geöffnet, Ware aber unbeschädigt vorhanden
  • Produkt ist ungebraucht und weist absolut keine Gebrauchsspuren auf
  • Mitgeliefertes Zubehör ist komplett vorhanden
  • Der Artikel war bei Bestellung in unserem Lager in Niederbipp physisch verfügbar
  • Der Kauf des Artikels liegt maximal 10 Tage zurück

Rückgabe erst nach unserem Entscheid nach individueller Prüfung, wenn das Produkt benutzt wurde.

Wir verrechnen Ihnen immer mindestens 25% vom aktuellen Tagespreis. Es erfolgt aber immer eine individuelle Prüfung.

  • Originalverpackung vorhanden
  • Produkt weist Gebrauchsspuren auf
  • Mitgeliefertes Zubehör ist komplett vorhanden
  • Eine Rücknahme erfolgt nach Prüfung durch unsere Rücknahmeabteilung und kann nicht garantiert werden
  • Die Höhe des Abschlags wird nach erfolgter Prüfung durch unsere Rücknahmeabteilung festgelegt
  • Der Kauf des Artikels liegt maximal 10 Tage zurück.
  • Bitte beachten Sie, dass Hygieneartikel (Kopfhörer, Rasierer, Epiliergeräte, Zahbürsten, usw.), die eine bedingte Rückgabemöglichkeit aufweisen nur zurückgenommen werden können, wenn sie ungeöffnet sind. Geöffnete Hygieneartikel sind von einer Rücknahme  immer ausgeschlossen.

Sind diese Bedingungen nicht erfüllt, ist eine Rückgabe ausgeschlossen.